AI agenti v oblasti Customer Success a podpory nejsou jen pokročilé automatické odpovědi. Jsou to inteligentní systémy schopné porozumět kontextu, sentimentu zákazníka a řešit komplexní požadavky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Jak to funguje?

Moderní agenti využívají Large Language Models (LLM), jako je GPT-4 nebo Claude, k tomu, aby načetli vaši firemní bázi znalostí. Na rozdíl od starých chatbotů nepostupují podle pevného "rozhodovacího stromu", ale generují odpovědi dynamicky na základě vašich reálných dat.

Špičkové nástroje pro komunikaci

Intercom Fin

Fin je průlomový AI agent, který se dokáže naučit obsah vašeho centra nápovědy během několika minut. Dokáže vést přirozenou konverzaci a pokud narazí na problém, který neumí vyřešit, plynule jej předá lidskému operátorovi s kompletním shrnutím situace.

Ada.cx

Ada se zaměřuje na enterprise řešení. Umožňuje firmám propojit AI agenta s jejich interními systémy (např. sledování zásilek, správa objednávek), takže agent dokáže provádět reálné úkony, nejen poskytovat informace.

Tidio Lyro

Skvělá volba pro střední a menší e-shopy. Lyro využívá Claude od Anthropic k tomu, aby odpovídal na 70 % běžných dotazů zákazníků, čímž uvolňuje ruce týmu podpory pro složitější případy.

Hlavní výhody nasazení

  • Okamžitá odezva: Zákazníci nečekají minuty ani hodiny. První odpověď přichází v milisekundách.
  • Škálovatelnost: AI agent zvládne obsloužit 10 i 1000 zákazníků najednou bez poklesu kvality.
  • Multijazyčnost: Agenti dokáží komunikovat v desítkách jazyků bez nutnosti najímat rodilé mluvčí.
  • Snižování nákladů: Cena za jednu konverzaci s AI je zlomkem nákladů na lidského operátora.

Výzvy a budoucnost

Největší výzvou zůstává tzv. "halucinace" (vymýšlení faktů). Proto je klíčové používat systémy s technologií RAG (Retrieval-Augmented Generation), které striktně vycházejí z dodaných dokumentů. Budoucnost směřuje k multimodálním agentům, kteří budou schopni analyzovat i obrázky nebo videa zaslaná zákazníky k popisu technického problému.